Preguntas Frecuentes

¿Qué hace diferente a MultiAstra?

• Es en polvo: no necesita rellenos para darle forma de pastilla. Por eso caben 12 ingredientes activos y 11 cuidados en cada cazo, y se lo das en cinco segundos sobre su comida.

¿Cuánto le doy a mi perro?

¿A partir de qué edad puede tomarlo?

Está pensado para perros adultos, también para los mayores. Si es un cachorro, pregúntale antes a tu veterinario.

La clave está en la constancia y el uso diario.

¿Puedo dárselo con otros suplementos o con su medicación?

Enséñale la composición a tu veterinario: la tienes entera en esta página. Si toma medicación o tiene algún problema de salud, pregúntale antes de empezar.

¿A qué sabe?

A leche de cabra y caldo de ternera. Si aun así no se lo come, te devolvemos el dinero.

¿Qué resultados esperar semana a semana?

Se rasca muchísimo, ¿esto se lo quita?

No es un tratamiento: si se rasca mucho o tiene heridas, llévalo al veterinario. MultiAstra cuida su piel desde dentro; si le receta algo, pregúntale si puedes combinarlo.

¿Cómo puedo pago?

En efectivo al repartidor, cuando lo tengas en la mano y sin tarjeta. Si lo prefieres, también puedes pagar con tarjeta, transferencia, paypal. El envío es gratis y llega en 24/48 h.

¿Cómo funciona la garantía?

Con 1 bote, tienes 30 días: si no se lo come, te devolvemos el dinero. Con el pack, tienes 60 días para probarlo y, si no te convence, te devolvemos el dinero. Escríbenos desde la página de contacto.

Envíos y devoluciones

¿Cuánto tarda el envío?
Tu pedido llegará en 24 a 72 horas. Recibirás un número de seguimiento una vez sea enviado. 

Devoluciones sin complicaciones

Queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas realizar una devolución, nuestro equipo de atención al cliente en España te ayudará para que el proceso sea rápido y sin estrés.

Política de Devoluciones.

Tu satisfacción es nuestra prioridad:

  • Garantía de 60 días: Si pruebas el producto y no estás satisfecha con los resultados, te devolvemos tu dinero.

  • Paquetes dañados o extraviados: Si tu pedido sufre algún incidente durante el transporte, nos hacemos cargo. Te ofrecemos la opción de un reembolso total o un nuevo envío gratuito, según prefieras.

  • Atención personalizada: Escríbenos a infoastraevo@gmail.com y resolveremos cualquier duda en menos de 24-48 horas.

1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos a través de Shopify Payments, PayPal y contra reembolso. Todos los pagos son procesados de forma segura.

2. ¿Cuál es el tiempo de entrega de los pedidos?

Los envíos tardan entre 48 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo en tiempo real.

4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizar la compra?

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas tras la compra. Pasado este plazo, el pedido será procesado y enviado, por lo que no se podrán hacer cambios.

5. ¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su envoltorio original. No se reembolsan los gastos de envío ni de contra reembolso. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

6. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibes un producto defectuoso o equivocado, escríbenos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido adjuntando fotos del producto. Te ayudaremos encantadamente a resolver el problema lo antes posible.

7. ¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro del territorio nacional. En el futuro podríamos ampliar nuestro servicio a otros países.

8. ¿Ofrecen garantía en sus productos?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de calidad. La duración y cobertura de la garantía dependerá del producto adquirido. Para más información, contáctanos.

9. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7. Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico InfoAstraEvo@gmail.com o mediante el chat en vivo en nuestra web.

10. ¿Cómo puedo estar al tanto de ofertas y novedades?

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